Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) spółki Čočkýna s.r.o. z siedzibą pod adresem Tělocvičná 2060/26, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Republika Czeska, numer identyfikacyjny (IČO): 17402344, numer VAT (DIČ): CZ17402344, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Pilźnie pod sygnaturą C 42557, e-mail info@cruppa.com, telefon +420 733 799 000 (dalej „my” lub „Sprzedawca”), określa wzajemne prawa i obowiązki między nami a Państwem jako kupującym, wynikające z umowy sprzedaży (dalej „Umowa”) zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego CRUPPA pod adresem cruppa.com i jego domen regionalnych (dalej „Sklep”) lub pozostające z nią w związku.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin stanowi integralną część Umowy. Indywidualne ustalenia dokonane w trakcie składania zamówienia mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

1.2. „Konsumentem” jest osoba fizyczna, która zawiera Umowę w celach niezwiązanych ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia Regulaminu przyznające prawa konsumentom (w szczególności prawo odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 6) nie mają zastosowania do zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej (zob. pkt 9).

1.3. Umowa i Regulamin podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, oraz ustawie nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta. Jeżeli są Państwo konsumentem, wybór prawa nie pozbawia Państwa ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa Państwa zwykłego pobytu.

1.4. Informacje o przetwarzaniu Państwa danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności, do której link znajduje się w stopce Sklepu.

2. Produkty i ceny

2.1. Prezentacja towarów w Sklepie ma charakter informacyjny i nie stanowi wiążącej oferty z naszej strony. Informacje o składzie, alergenach, wartościach odżywczych, ilości netto i przechowywaniu naszych produktów spożywczych podane są na stronach produktów oraz na opakowaniu, wraz z datą minimalnej trwałości.

2.2. Ceny podane są z uwzględnieniem podatku VAT i obowiązują tak długo, jak są wyświetlane w Sklepie. Ceny, waluta i dostępność mogą różnić się w zależności od kraju dostawy. Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę produktu i są wyświetlane przy finalizacji zamówienia zgodnie z naszą Polityką wysyłki.

2.3. W przypadku oczywistego błędu w cenie lub opisie towaru (np. ceny rażąco odbiegającej od ceny zwykłej) nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru po błędnej cenie. Jeżeli płatność została już pobrana, poinformujemy Państwa o tym i niezwłocznie ją zwrócimy.

3. Składanie zamówienia i zawarcie Umowy

3.1. Zamówienie składają Państwo, dodając towary do koszyka, podając wymagane dane (dane do dostawy i dane kontaktowe, sposób dostawy, sposób płatności) i potwierdzając zamówienie przyciskiem zamówienia. Przed wysłaniem zamówienia mogą Państwo sprawdzić i zmienić wprowadzone dane.

3.2. Umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia przez nas zamówienia poprzez wysłanie potwierdzenia zamówienia na podany przez Państwa adres e-mail. Przed przyjęciem zamówienia możemy poprosić Państwa o jego weryfikację (np. w przypadku nietypowo dużych ilości).

3.3. W uzasadnionych przypadkach możemy odrzucić lub anulować zamówienie, w szczególności gdy towar jest niedostępny, wystąpił błąd opisany w pkt 2.3 lub zachodzi podejrzenie oszustwa albo nadużycia Sklepu. Płatności otrzymane za anulowane zamówienie zwrócimy niezwłocznie.

3.4. Umowa zawierana jest w języku polskim. Zamówienie i Umowa są przez nas archiwizowane w formie elektronicznej i nie są dostępne dla osób trzecich; na życzenie udostępnimy Państwu treść Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

4. Płatność

4.1. Cenę całkowitą (towar i wysyłka) mogą Państwo zapłacić za pomocą metod płatności oferowanych przy finalizacji zamówienia. Cena całkowita jest płatna z chwilą zawarcia Umowy, chyba że wyraźnie oferowana jest metoda płatności z odroczonym terminem.

4.2. Wystawimy fakturę elektroniczną (dokument podatkowy) i wyślemy ją na Państwa adres e-mail.

4.3. Towar pozostaje naszą własnością do momentu zapłaty pełnej ceny całkowitej. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Państwa z chwilą jego odbioru.

5. Dostawa

5.1. Dostarczamy do krajów, za pośrednictwem przewoźników i w szacunkowych terminach określonych w naszej Polityce wysyłki, która stanowi część Regulaminu. Dostępne opcje dostawy i ich koszt dla Państwa adresu są wyświetlane przy finalizacji zamówienia.

5.2. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, mogą Państwo odmówić przyjęcia przesyłki lub spisać protokół szkody z przewoźnikiem; nie wpływa to na Państwa prawa wynikające z pkt 7.

5.3. Jeżeli przesyłka wróci do nas jako niedoręczona z przyczyn leżących po Państwa stronie (np. błędny adres lub nieodebranie przesyłki), skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia ponownej dostawy. Ponowna dostawa odbywa się na Państwa koszt; alternatywnie każda ze stron może anulować Umowę, a wówczas zwrócimy cenę towaru pomniejszoną o uzasadnione poniesione przez nas koszty wysyłki.

6. Prawo odstąpienia od Umowy (konsumenci)

6.1. Jako konsument mogą Państwo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik) odebrali towar. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczane są w kilku przesyłkach, termin biegnie od odbioru ostatniej przesyłki.

6.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do (a) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po dostarczeniu zostało otwarte i których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte opakowania żywności), oraz (b) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.

6.3. Aby odstąpić od Umowy, prosimy wysłać oświadczenie na adres info@cruppa.com z podaniem numeru zamówienia; wzór formularza odstąpienia udostępnimy na życzenie. Szczegółowa procedura, warunki zwrotu i zasady zwrotu płatności określone są w naszej Polityce zwrotów, która stanowi część Regulaminu.

6.4. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty standardowej dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy), w terminie 14 dni od odstąpienia, przy użyciu tej samej metody płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru i odpowiadają za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

7. Prawa z tytułu wad

7.1. Odpowiadamy wobec Państwa za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad i zgodny z Umową, w szczególności odpowiada uzgodnionemu opisowi, ilości, jakości i zwykłym właściwościom towarów tego samego rodzaju.

7.2. Jako konsument mogą Państwo dochodzić praw z tytułu wady, która ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru towaru; w przypadku towarów łatwo psujących się nie później niż do daty minimalnej trwałości (lub terminu przydatności do spożycia) podanej na opakowaniu, pod warunkiem przestrzegania zasad przechowywania. Domniemywa się, że wada, która ujawni się w ciągu roku od odbioru, istniała w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter towaru lub wady.

7.3. Jeżeli towar jest wadliwy, mogą Państwo żądać wymiany lub naprawy; jeżeli nie jest to możliwe lub nie usuniemy wady w rozsądnym terminie, mogą Państwo żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy. Ze względu na charakter naszych produktów uzasadnione reklamacje rozpatrujemy z reguły poprzez wymianę lub zwrot pieniędzy.

7.4. Reklamację można zgłosić na adres info@cruppa.com; prosimy o podanie numeru zamówienia i opisanie wady (zdjęcie towaru i opakowania przyspieszy rozpatrzenie). Potwierdzimy elektronicznie otrzymanie reklamacji, wskazując datę jej zgłoszenia i jej treść, oraz rozpatrzymy ją, wraz z poinformowaniem Państwa, najpóźniej w terminie 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy z Państwem dłuższy termin. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, przysługuje Państwu zwrot uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z jej zgłoszeniem.

8. Skargi i rozstrzyganie sporów

8.1. Wszelkie skargi można kierować na adres info@cruppa.com; dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać je polubownie.

8.2. Jeżeli sporu konsumenckiego między nami nie uda się rozwiązać polubownie, mają Państwo prawo do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (ADR). Właściwym organem jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, www.coi.cz. Konsumenci zamieszkali w innym państwie członkowskim UE mogą również skorzystać z pomocy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w sporach transgranicznych.

8.3. Nadzór nad naszą działalnością sprawują w szczególności Czeska Inspekcja Handlowa, Czeska Państwowa Inspekcja Rolna i Spożywcza (www.szpi.gov.cz) oraz właściwy urząd ds. działalności gospodarczej.

9. Klienci biznesowi

9.1. Jeżeli nabywają Państwo towary w ramach działalności gospodarczej (w szczególności podając przy zamówieniu numer identyfikacyjny firmy lub numer VAT), pkt 6 oraz postanowienia pkt 7 i 8 dotyczące konsumentów nie mają zastosowania. Są Państwo zobowiązani zbadać towar możliwie jak najszybciej po przejściu ryzyka i zawiadomić nas o wadach niezwłocznie po tym, jak mogli je Państwo wykryć.

9.2. W sprawie zapytań hurtowych i warunków B2B prosimy o kontakt pod adresem sales@cruppa.com.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) czeskiego kodeksu cywilnego.

10.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest lub stanie się nieważne lub bezskuteczne, zostanie zastąpione postanowieniem, którego sens jest możliwie najbliższy postanowieniu nieważnemu; ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.

10.3. Możemy zmieniać Regulamin w rozsądnym zakresie. Do danej Umowy stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

10.4. Regulamin obowiązuje od dnia 12 sierpnia 2026 r.